ITIL Process Manager

Other

Bolkowska 3, Wrocław

KRUK S.A

Full-time

B2B, Permanent

Mid

Remote

Tech stack

Polish

C2

English

C1

ITIL

regular

Job description

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie procesem zarządzania zmianami (Change Management) w obszarze IT, w tym nadzorowanie, kontrolowanie i optymalizowanie procedur związanych z wdrażaniem zmian technologicznych w organizacji. Dodatkowo, będzie odpowiedzialna za tworzenie, utrzymywanie oraz standaryzowanie dokumentacji IT, zapewniając zgodność z obowiązującymi standardami i najlepszymi praktykami branżowymi. Do zadań ITIL Process Manager należy również monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) oraz raportowanie wyników związanych z efektywnością procesów IT, a także wdrażanie działań poprawiających jakość i sprawność operacji IT.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie procesami wprowadzania zmian w IT (Change Management), w tym monitorowanie zgodności z procedurami oraz minimalizowanie ryzyka.

• Tworzenie, aktualizacja i standaryzacja procesów oraz dokumentacji IT, z zapewnieniem zgodności z politykami bezpieczeństwa i operacyjnymi.

• Monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów IT (KPI), przygotowywanie raportów i wdrażanie działań usprawniających.

• Organizowanie szkoleń i wsparcie dla zespołów IT w zakresie procedur oraz rozwiązywania problemów związanych ze zmianami i procesami IT.

• Ścisła współpraca z innymi działami, zespołami projektowymi, operacyjnymi, działem jakości, audytorami oraz działami IT w Grupie Kapitałowej (PL, IT, ES, RO) w celu zapewnienia integralności, efektywności i realizacji zaleceń audytowych.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe w obszarze IT, zarządzania lub pokrewne.

• Doświadczenie w obszarze zarządzania zmianami, procesami IT oraz dokumentacją.

• Znajomość narzędzi do zarządzania procesami IT (np. ITIL, Jira, ServiceNow).

• Umiejętność analitycznego myślenia i raportowania wskaźników KPI.

• Zdolności komunikacyjne i organizacyjne, umiejętność pracy w zespole.

Mile widziane:

• Certyfikaty z zakresu zarządzania usługami IT (np. ITIL).

• Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku.

Co oferujemy?

• Zatrudnienie w oparciu o: umowę o pracę

• Istnieje możliwość współpracy w ramach umowy B2B.

• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (w przedziale 6:00-11:00)

• Możliwość pełnej pracy zdalnej

• Atrakcyjny pakiet benefitów dla pracowników: możliwość skorzystania z prywatnej opieki medycznej: Luxmed, dofinansowanie do karty Multisport, dodatkowe świadczenia dopasowane do Twoich potrzeb w ramach systemu kafeterii, ubezpieczenie grupowe dla pracownika na preferencyjnych warunkach

• Możliwość uzyskania atrakcyjnego bonusu w programie poleceń pracowniczych

• Możliwość wypożyczenia samochodu firmowego do użytku prywatnego

Podczas rekrutacji dbamy o inkluzywność procesu i przestrzegamy zasad równych szans. Liczą się dla nas kompetencje i chęć rozwoju osób kandydujących, bez względu na ich płeć, wiek, stopień sprawności, wyznanie, orientację seksualną, pochodzenie lub inne kwestie niezwiązane z wymaganymi umiejętnościami. Dokładamy starań, by proces rekrutacji był dostępny i dostosowany do adekwatnych potrzeb.

Published: 24.08.2025

Office location