Sta jij graag aan het front van de IT-operatie en ben jij dé collega die klaarstaat bij IT-vragen? Ben je daarnaast opzoek naar een organisatie waarin je werkt met fijne collega’s en voldoende ontwikkelkansen hebt? Solliciteer dan als Support Engineer bij ITQ.

Over MSP en ITQ

MSP bij ITQ draait om meer dan beheer – we denken mee, verbeteren continu en werken proactief. Ons team Support Engineers zorgt dagelijks voor het soepel functioneren van klantplatforms, nog lang nadat het project is opgeleverd. Zo helpen we organisaties elke dag vooruit met betrouwbare technologie.

Jouw rol

Als Support Engineer ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je monitort, analyseert en lost incidenten op, maar werkt ook preventief: je signaleert kansen, voorkomt problemen en initieert verbeteringen. Samen met je collega’s uit het Support-team (4 man sterk) zorg je voor continuïteit én innovatie in de klantomgevingen. Je bent het gezicht van de organisatie richting onze klanten, en hebt daardoor een grote invloed op de ervaring van onze klanten met onze diensten.

Je vindt het leuk om je vast te bijten in complexe incidenten, maar weet ook tijdig deze over te dragen naar een volgende lijn. Je bent doelgericht en respecteert daarbij de processen.

Wat je zoal doet:

• Je vertaalt klantverzoeken naar concrete en uitvoerbare wijzigingen

• Je bewaakt de voortgang van incidenten en onderhoudt het contact met de klant

• Je zorgt voor kwaliteitsborging en documentatie van je werkzaamheden

• Je denkt mee over verbetering van processen en standaardisatie

• Je coördineert technische wijzigingen met interne en externe partijen

Wat neem je mee?

• Minimaal 1 jaar ervaring in een tweede- of derdelijns supportrol

• Je schakelt makkelijk met klanten en communiceert helder en professioneel

• Je werkt gestructureerd en hebt een scherp analytisch vermogen

• Je vindt het leuk om buiten je eigen expertise te denken en nieuwe dingen te leren

• Ervaring met technologieën zoals Citrix, Ivanti/RES Workspace Manager, VMware is mooi meegenomen

Wat bieden wij jou?

• Een warme en inclusieve cultuur waarbij kennisdeling hoog in het vaandel staan.

• Ruimte voor jouw ontwikkeling – technisch én persoonlijk

• Een salaris tussen de €2.943,- en €4.552,- en daarbovenop een mobiliteitsbudget of leaseauto, jaarlijkse bonus en budget om je te ontwikkelen

• Hybride werken vanaf ons kantoor in Houten of Beverwijk

Klaar voor je volgende stap?

Word onderdeel van de ITQ-familie. Als jij energie haalt uit klantcontact, technische puzzels en teamwork, dan maken we graag kennis met je!