Aplikuj teraz

SLA & Support Manager (Praca zdalna)

OneExpert

Poznań
15000-20000 PLN / miesiąc (b2b)
B2B
ansible
chef
itil
jira
nagios
puppet
zabbix
💼 B2B

Czy jesteś gotów/gotowa dołączyć do lidera w dziedzinie nowoczesnych technologii komunikacyjnych?

Nasz klient, to dynamicznie rozwijająca się organizacja, która stawia na nowoczesne technologie i satysfakcję klientów. Poszukujemy doświadczonego SLA & Support Managera, który będzie odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie działem wsparcia IT oraz monitorowanie realizacji umów SLA.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

  • Wpływ na kluczowe procesy – Będziesz odpowiedzialny/a za utrzymanie najwyższych standardów jakości usług IT, mając realny wpływ na rozwój innowacyjnych projektów i satysfakcję klientów.
  • Współpraca z doświadczonym zespołem – Dołączysz do młodego i dynamicznego zespołu, w którym będziesz zarządzać, motywować i rozwijać pracowników, a także współpracować z innymi działami w celu zapewnienia efektywnego wsparcia.
  • Rozwój w innowacyjnej firmie – Będziesz pracować w dynamicznej firmie, która stawia na innowacyjność, oferując możliwość rozwoju zawodowego, zdobywania nowych umiejętności oraz szkolenia podnoszące kwalifikacje.

Lokalizacja i szczegóły kontraktu

  • Lokalizacja: Poznań, praca [stacjonarna/hybrydowa/zdalna]
  • Typ umowy: Umowa o pracę, B2B, umowa zlecenie
  • Wynagrodzenie: UoP 12 000 – 16 000 brutto/ B2B 15 000 – 20 000 + VAT

Twój zakres obowiązków i narzędzia

  • Zarządzanie zespołem wsparcia IT, organizowanie pracy, motywowanie i rozwój pracowników.
  • Monitorowanie realizacji SLA, zarządzanie poziomami usług oraz raportowanie wyników.
  • Tworzenie, wdrażanie i optymalizacja procesów obsługi incydentów, problemów i zmian.
  • Automatyzacja procesów wsparcia i powtarzalnych czynności.
  • Przygotowywanie raportów SLA, analiza wyników i wdrażanie działań naprawczych.
  • Zarządzanie komunikacją w przypadku incydentów i współpraca z działem prawnym.
  • Współpraca z zespołem DevOps oraz IT w zakresie implementacji nowych rozwiązań.
  • Wykorzystywane narzędzia: ITIL, Jira, Service Desk, Nagios, Zabbix, Prometheus, Ansible, Puppet, Chef, UiPath, Automate.io.

Kogo szukamy?

Wymagane umiejętności:

  • Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze IT Support lub zarządzania wsparciem IT.
  • Wykształcenie techniczne (informatyka lub pokrewny kierunek) lub równoważna wiedza.
  • Bardzo dobra znajomość ITIL oraz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania usługami IT (Jira, Service Desk).
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT oraz w pracy z umowami SLA.
  • Znajomość narzędzi do monitorowania usług IT (np. Nagios, Zabbix, Prometheus).
  • Znajomość narzędzi automatyzacji pracy (np. Ansible, Puppet, Chef, UiPath).
  • Doświadczenie w automatyzacji procesów i integracji systemów.
  • Zdolności analityczne i doświadczenie w analizie wyników SLA.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
  • Doświadczenie w pracy z procesami incident management i problem management.

Mile widziane:

  • Certyfikaty ITIL lub inne certyfikaty związane z zarządzaniem usługami IT.
  • Doświadczenie w pracy w środowisku chmurowym.
  • Znajomość narzędzi do automatyzacji procesów wsparcia IT (np. Jenkins, GitLab CI).
  • Znajomość protokołu SIP/VoIP.

Co zyskujesz w zamian?

  • Długoterminową współpracę w dynamicznej i innowacyjnej firmie.
  • Atrakcyjne wynagrodzenie i elastyczne formy zatrudnienia.
  • Możliwość pracy zdalnej i elastyczne godziny pracy.
  • Szkolenia podnoszące kwalifikacje zawodowe.
  • Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa).
  • Przyjazną atmosferę pracy w młodym i dynamicznym zespole.

Dołącz do nas i współtwórz wysokiej jakości usługi wsparcia IT! Aplikuj już dziś.

Wyświetlenia: 5
Opublikowanaokoło 16 godzin temu
Wygasaza 28 dni
Rodzaj umowyB2B
Źródło
Logo

Podobne oferty, które mogą Cię zainteresować

Na podstawie "SLA & Support Manager"