Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem pracowników ds. Obsługi Klienta B2B — będziesz odpowiedzialny/a za nadzór nad jakością obsługi, organizację pracy zespołu, udzielanie feedbacku i coaching, a także wsparcie w sytuacjach eskalacyjnych,
• Utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami biznesowymi — będziesz odpowiadać za budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie, a także rozwiązywanie problemów i obsługę bieżących zapytań,
• Koordynowanie realizacji zamówień i procesów sprzedaży — Twoim zadaniem będzie nadzorowanie realizacji zamówień od momentu ich złożenia aż po dostawę, we współpracy z działami magazynu, logistyki i finansów,
• Optymalizowanie procesów obsługi klienta — będziesz analizować i wdrażać usprawnienia w zakresie komunikacji i obsługi, monitorować poziom satysfakcji klienta oraz wdrażać nowe rozwiązania,
• Współpraca z innymi działami firmy — ścisła współpraca z działami sprzedaży, produktu, logistyki i IT w zakresie wdrażania i usprawniania procesów międzydziałowych będzie nieodłączną częścią Twojej pracy,
• Raportowanie wyników pracy — regularne przygotowywanie raportów dla przełożonych dotyczących wyników zespołu i poziomu obsługi klienta.

Nasze wymagania

• Minimum 1-2 lata doświadczenia zawodowego na stanowisku związanym z obsługą klienta B2B oraz kierowaniem zespołem,
• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: Zarządzanie, Logistyka, Administracja),
• Orientacja na klienta, nastawienie na rozwiązywanie problemów i wysoka kulturą biznesowa,
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem — szukamy osób które potrafią motywować, delegować zadania i egzekwować ich realizację,
• Analityczne myślenie oraz samodzielność w podejmowaniu decyzji,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność budowania pozytywnych relacji zarówno z zespołem, jak i z klientami,
• Umiejętność pracy pod presją czasu i odnajdywania się w sytuacjach stresowych,
• Biegła obsługa pakietu Microsoft Office (w szczególności Excel),
• Proaktywna postawa, zorganizowanie i dobre zarządzanie wieloma zadaniami jednocześnie.

To oferujemy

• Pracę w międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmie,

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

• Prywatną opiekę medyczną,

• Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie oraz programu sportowego Multisport/Medicover Sport,

• Możliwość zdobywania nowej wiedzy i poszerzania doświadczeń zawodowych,

• Dodatkowe benefity w postaci kart rabatowych na zakupy w sklepach GK CCC,

• Innowacyjne miejsce pracy.